差分
→Asterisk SugarLookup
=Asterisk SugarLookup=
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== Asterisk SugarLookupとは ==
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「Asterisk SugarLookup」は、Asterisk(及びその派生)のAGIとして動作する、Perlで書かれたプログラムです。
機能は、Asteriskに着信が有った際に、そのCallerID(発信者の電話番号)をキーに、SugarCRMに登録されている「取引先」「取引先担当者」
の名前を引き出し、Asterisk側にCALLERID(name)として渡す事で、各電話機やPCの画面上に、掛かってきた電話の主の情報を表示させる事が出来ます。
また、Asteriskに着信が有ると、既にSugarCRMに登録された電話番号で有れば、その「取引先」もしくは「取引先担当者」からの「インバウ
ンド」コールとして、自動的にSugarCRMに記録させる事が出来ます。
新規顧客からの着信の場合、未登録者からの着信として、電話番号と共に「インバウンド」コールとして、自動記録させる事も出来ます。
これによって、コールセンター含め、顧客からの問い合わせへの対応が漏れなく、かつ正確に対応する事が可能になります。またこれらの情報を使って、より効果的な営業やサポート活動に繋がります。
※Asterisk、及びその派生(例:TrixboxCE,FreePBX)プロダクトで動作します
※SugarCRM、及びその派生(例:Info@Hand)プロダクトで動作します
※SugarCRMに着信記録を残す際も、CALLERID(name)としてAsteriskに返す時も、もちろん日本語に対応しています(文字コードはデータベースとsugarlookup.agiとを合わせる必要があります Asterisk SugarLookup日本語版はUTF-8で書かれています)。
== 導入の為に必要なもの ==
