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機能は、Asteriskに着信が有った際に、そのCallerID(発信者の電話番号)をキーに、SugarCRMに登録されている「取引先」「取引先担当者」の名前を引き出し、Asterisk側にCALLERID(name)として渡す事で、各電話機やPCの画面上に、掛かってきた電話の主の情報を表示させる事が出来ます。※今のところ、AsteriskでキャッチしたCALLERIDをキーにして、全ての機能が動作する設計になっています。
また、Asteriskに着信が有ると、既にSugarCRMに登録された電話番号で有れば、その「取引先」もしくは「取引先担当者」からの「インバウンド」コールとして、自動的にSugarCRMに記録させる事が出来ます。・SugarCRMに登録されている電話番号の持ち主(取引先、取引先担当者)を捜し出し、着信記録をSugarCRMに自動的に残す
新規顧客からの着信の場合、未登録者からの着信として、電話番号と共に「インバウンド」コールとして、自動記録させる事も出来ます。・SugarCRMに該当する電話番号が無い場合、「未登録(表現は自由に設定可)」からの着信として、自動的に記録する
これによって、コールセンター含め、顧客からの問い合わせへの対応が漏れなく、かつ正確に対応する事が可能になります。またこれらの情報を使って、より効果的な営業やサポート活動に繋がります。※AsteriskにCALLERID(name)を返す場合、日本語にも対応していますが、文字コードはSugarCRM側DBに依存します。 ■詳細 Asteriskに着信が有った際に、そのCallerID(発信者の電話番号)をキーに、SugarCRMに登録されている「取引先」 「取引先担当者」の名前を引き出し、Asterisk側にCALLERID(name)として渡す事で、各電話機やPCの画面上に、 掛かってきた電話の主の情報を表示させる事が出来ます。 また、Asteriskに着信が有ると、既にSugarCRMに登録された電話番号で有れば、その「取引先」もしくは「取引 先担当者」からの「インバウンド」コールとして、自動的にSugarCRMに記録させる事が出来ます。 新規顧客からの着信の場合、未登録者からの着信として、電話番号と共に「インバウンド」コールとして、自動記録 させる事も出来ます。 これによって、コールセンター含め、顧客からの問い合わせへの対応が漏れなく、かつ正確に対応する事が可能にな ります。またこれらの情報を使って、より効果的な営業やサポート活動に繋がります。
※SugarCRMに着信記録を残す際も、CALLERID(name)としてAsteriskに返す時も、もちろん日本語に対応しています(文字コードはデータベースとsugarlookup.agiとを合わせる必要があります Asterisk ※Asterisk SugarLookup日本語版はUTF-8で書かれています)。 8で書かれています。
「利用者:Kei ef 2000」を保護しました ([編集=管理者のみ許可] (無期限) [移動=管理者のみ許可] (無期限))
=ユーザー会での主なあしどり=
<br>
･Asterisk SugarLookupの開発
･AskoziaPBXの日本語版開発
･FreePBX/trixboxCE/AsteriskNOW他の日本語インタフェース翻訳
･月1回のユーザー会参加（飲み会）
･OSCでのセミナーを含め、Asteriskの啓蒙活動
=検証可能所有機器リスト=
<br>
私が"個人的に"過去から現在まで所有、もしくは検証で使用した機材と、そのレポートを掲載したいと思います。
また、接続試験や、動作検証のご依頼、貸し出しのご相談も、お気軽にどうぞ。
== 固定電話機 ==
■CISCO
・7961G
・7911
・7912
■Nortel
・2002i
■Aastra
・57i
■SAXA
・IP NetPhone SX
■SNOM
・SNOM105
==無線型電話機(携帯電話含む) ==
■NOKIA
・E51
・E61i
・E71
・E75
・N95
■Apple
・iPhone 3G
■Android
・HT-03A
・HTC Hero
■docomo
・N-06A
== ソフトフォン ==
・Zoiper (windows/mac/linux)
・Zoiper Communicator (windows/mac/linux)
・Flaphone (Flash / AIR)
・X-Lite (mac)
・XMeeting (mac)
=Asterisk SugarLookup=
<p>
「Asterisk SugarLookup」は、Asterisk(及びその派生)のAGIとして動作する、Perlで書かれたプログラムです。
■機能概要
・SugarCRMに登録されている電話番号を検索し、ヒットしたらその氏名をAsteriskにCALLERID(name)として、返す
※SugarCRM、及びその派生(例:Info@Hand)プロダクトで動作します
== 導入の為に必要なもの ==
</p>
<p>▽SugarCRM側<br>
英語、もしくは日本語版(日本語パッチでも可)のSugarCRM5.0もしくは50,5.1,5.2<br>
※Asteriskと同じサーバー上に無くても使えるが、接続の為に必要なポートが空いている必要がある<br>
<br>
・Ver2のリリース(時期は気まぐれ？)
[[Category:人々]]
