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利用者:Kei ef 2000

8,589 バイト追加, 2017年11月18日 (土) 17:53

細

「利用者:Kei ef 2000」を保護しました ([編集=管理者のみ許可] (無期限) [移動=管理者のみ許可] (無期限))

=ユーザー会での主なあしどり=

･Asterisk SugarLookupの開発

･AskoziaPBXの日本語版開発

･FreePBX/trixboxCE/AsteriskNOW他の日本語インタフェース翻訳

･月1回のユーザー会参加（飲み会）

･OSCでのセミナーを含め、Asteriskの啓蒙活動

=検証可能所有機器リスト=

私が"個人的に"過去から現在まで所有、もしくは検証で使用した機材と、そのレポートを掲載したいと思います。

また、接続試験や、動作検証のご依頼、貸し出しのご相談も、お気軽にどうぞ。

== 固定電話機 ==

■CISCO

・7961G

・7911

・7912

■Nortel

・2002i

■Aastra

・57i

■SAXA

・IP NetPhone SX

■SNOM

・SNOM105

==無線型電話機(携帯電話含む) ==

■NOKIA

・E51

・E61i

・E71

・E75

・N95

■Apple

・iPhone 3G

■Android

・HT-03A

・HTC Hero

■docomo

・N-06A

== ソフトフォン ==

・Zoiper (windows/mac/linux)

・Zoiper Communicator (windows/mac/linux)

・Flaphone (Flash / AIR)

・X-Lite (mac)

・XMeeting (mac)

=Asterisk SugarLookup=

[[画像:Sugarlookup_jp_01.jpg|320 px]]

== Asterisk SugarLookupとは ==

「Asterisk SugarLookup」は、Asterisk(及びその派生)のAGIとして動作する、Perlで書かれたプログラムです。

■機能概要

※今のところ、AsteriskでキャッチしたCALLERIDをキーにして、全ての機能が動作する設計になっています。

・SugarCRMに登録されている電話番号を検索し、ヒットしたらその氏名をAsteriskにCALLERID(name)として、返す

・SugarCRMに登録されている電話番号の持ち主(取引先、取引先担当者)を捜し出し、着信記録をSugarCRMに自動的に残す

・SugarCRMに該当する電話番号が無い場合、「未登録(表現は自由に設定可)」からの着信として、自動的に記録する

※AsteriskにCALLERID(name)を返す場合、日本語にも対応していますが、文字コードはSugarCRM側DBに依存します。

■詳細 Asteriskに着信が有った際に、そのCallerID(発信者の電話番号)をキーに、SugarCRMに登録されている「取引先」「取引先担当者」の名前を引き出し、Asterisk側にCALLERID(name)として渡す事で、各電話機やPCの画面上に、掛かってきた電話の主の情報を表示させる事が出来ます。また、Asteriskに着信が有ると、既にSugarCRMに登録された電話番号で有れば、その「取引先」もしくは「取引先担当者」からの「インバウンド」コールとして、自動的にSugarCRMに記録させる事が出来ます。新規顧客からの着信の場合、未登録者からの着信として、電話番号と共に「インバウンド」コールとして、自動記録させる事も出来ます。これによって、コールセンター含め、顧客からの問い合わせへの対応が漏れなく、かつ正確に対応する事が可能になります。またこれらの情報を使って、より効果的な営業やサポート活動に繋がります。 ※Asterisk、及びその派生(例:TrixboxCE,FreePBX)プロダクトで動作します ※SugarCRM、及びその派生(例:Info@Hand)プロダクトで動作します ※Asterisk SugarLookup日本語版はUTF-8で書かれています。 == ~~Asterisk SugarLookup導入の為の準備~~ 導入の為に必要なもの ==

■動作環境

~~~~▽IP-PBX側

正常に稼働しているAsterisk(Ver1.4.xxで動作確認済)

もしくはAGIが使えるAsteriskの派生プロダクト(例:TrixboxCE等)

▽SugarCRM側

英語、もしくは日本語版(日本語パッチでも可)のSugarCRM5.~~0もしくは5~~0,5.1,5.2

※Asteriskと同じサーバー上に無くても使えるが、接続の為に必要なポートが空いている必要がある

もし無ければ、上記の各CPANモジュールをコマンドプロンプトからAsteriskの稼働しているサーバーにインストールして下さい

※インストール方法 例): install <モジュール名>

本家Sugar ForgeのProjectページから、英語もしくは日本語版のファイルをダウンロードして下さい。

Sugar Forge/Asterisk SugarLookupプロジェクトページへGO! -> ~~[http://www.sugarforge.org/projects/sugarlookup/]~~

~~※2008年12月10日現在、英語、日本語版共にVer1~~-> http://www.0sugarforge.~~2が最新~~org/projects/sugarlookup/ ※2009年1月2日現在、英語、日本語版共にVer1.1.0が最新

== Asterisk側の準備 ==

■「Asterisk SugarLookup」のインストール

1,ダウンロードした「AsteriskSugarLookup(sugarlookup_xxx.agi)」を、AsteriskのAGIディレクトリにコピー、もしくは移動する

例: cp sugarlookup_xxx.agi /var/lib/asterisk/agi-bin/

2,sugarlookup_xxx.agiをsugarlookup.agiにリネームし、オーナーとグループをasteriskを実行しているユーザ名及びグループ名に変更する

例: mv sugarlookup_xxx.agi sugarlookup.agi chown asterisk sugarlookup.agi chgrp asterisk sugarlookup.agi

3,sugarlookup.agiに実行権限を付与する

例: chmod +x sugarlookup.agi

4,Asteriskの任意のダイヤルプランに、着信時にsugarlookup.agiを呼び出す様設定を追加する

例:Asteriskの場合 exten => s,1,NoOp(Sugarlookup started) exten => s,n,AGI(sugarlookup.agi) exten => s,n,NoOp(Sugarlookup end) exten => s,n,Set(CALLERID(name)=${NAME}) ;AsteriskにCALLERID(name)を返す場合には、着信のコンテクストにこの1行を追加して下さい(ver1.1.0の新機能) 例:FreePBX/TrixboxCEの場合 /etc/asterisk/extensions_custom.confに、以下を加える [custom-sugarlookup] exten => s,1,NoOp(Sugarlookup started) exten => s,2n,AGI(sugarlookup.agi) exten => s,3n,Set(CALLERID(name)=${NAME}) ;FreePBX/TrixboxCEにCALLERID(name)を返す場合には、着信のコンテクストにこの1行を追加して下さい(Ver1.1.0の新機能)。 exten => s,n,goto(ここに着信させるダイヤルプランのコンテクストを指定する,1,1)

※私は、カスタムDistinationで、以下を指定して作成しました

custom-sugarlookup,s,1

以上で、Asterisk側の準備は完了です。

== Sugar CRM側の準備 ==

■SugarCRM上での準備

・電話番号未登録者からの着信時にもコールを自動記録したい場合、「取引先」に専用の取引先を作成します

例:

「未登録者」や「新規顧客」等、任意の名称

※未登録者からの着信も記録するか否かは、sugarlookup.agiの設定にて、切り替える事ができます

■データベース(MySQL)の管理者権限、及び環境を確認する

※sugarlookup.agiの設定で使います

・SugarCRM(MySQL)の設置されたサーバーのIPアドレス

※標準のポート以外を利用している場合には、ポート番号も必要)

・SugarCRMのデータベース名

・SugarCRMデータベースのユーザー名

・SugarCRMデータベースのパスワード

・SugarCRMの管理者ID(sugar_admin_id)

※通常は、"1"

・上記で作成した未登録者からの着信時に割り当てる取引先のID(account_id)

※sugar_admin_idやaccount_idは、phpmyadmin等で調べると、便利です

== 「Asterisk SugarLookup」の設定 ==

※Asterisk SugarLookupの設定は、直接sugarlookup.agiファイルをviなどエディターで編集してください

次期バージョンでは、設定ファイルと実行ファイルが分割される予定です

■設定項目

※Ver1.1.0_jpでは、48~66行目

・$sugarlookup_active = "1";# SugarLookupの有効="1",無効="0"

・$lookup_account_only = "0";# "1"にすると電話番号を「取引先」からのみ検索します。

"0"の場合は、始めに「取引先担当者」を検索し、なければ「取引先」も検索します

・$database_hostname = "127.0.0.1";# MySQLサーバーのIPアドレス。

標準のポート以外を使用している場合には、"127.0.0.1;port=8080"の様にする

・$database_name = "sugarcrm";# MySQLサーバーに設定したSugarCRMのデータベース名

・$database_user = "sugar_admin_username";# SugarCRMデータベースのユーザー名

・$database_password ="sugar_admin_password";# SugarCRMデータベースのパスワード

・$autocall_txt = "自動着信記録電話:";# SugarCRMに記録される件名

・$sugar_admin_id = "1";# SugarCRMの管理者のid。通常は"1"

・$log_unknown_callers = "1";# 未登録者からの着信もSugarCRMに記録するかどうか(1=はい,0=いいえ)

・$sugar_account_id_missing_callerid = "be881b77-0946-11f6-66ca-492ae96d135c";# SugarCRM上で

未登録者用の専用「取引先」を作成し、そのaccount_idをphpmyadmin等で調べて、その値に変更して下さい

・$unknown_caller_autocall_txt = "未登録者からの自動着信記録　電話:";# 未登録者からの電話着信

の場合に記録される件名で、行末にそのCallerIDが自動付加されます

・$description = "Asteriskによる自動着信記録";# 「コール」に記録される注釈

・$set_callerid_to_asterisk = "1"; # AsteriskへCALLERID(name)を返す機能を有効にするには"1"を

セットし、"0"で無効(SugarCRMへの記録のみ)となります。

== Asterisk SugarLookupと今後について ==

~~以上で、Asterisk側の準備は完了です。~~■ホームページ(SugarForge) http://www.sugarforge.org/projects/sugarlookup/ ■開発陣営 Terje Christensen ふかうみ　けんいち<brkenichiアットマークkula.co.jp> ■今後について ▽次期バージョンで搭載する予定の機能 Ver1.1.x ・Asterisk側へのCALLERID(name)を返すか否かの切り替え機能->完了・設定ファイルと実行ファイルの分割・インストール及び初期設定スクリプトの搭載・SugarCRMに登録された電話番号に"-","(",")"及びスペースが含まれていた場合でも、正しくCallerIDを引っ張ってくる機能->完了 Ver2.x ・通話終了後、通話時間、対応した担当者、ステータスをSugarCRM側に記録・通話を転送した場合にも、上記情報と転送先等が記録される・ドキュメントファイルをリリースファイルに添付その他・ヴォイスメールが録音された場合、SugarCRM上からそのファイルを再生できる・着信時にSugarCRM上に、該当する取引先をポップアップさせる・ポップアップしたメニューから、アポイントやメモ、ミーティングを作成できる・クリックtoコール・AsteriskとSugarCRMのワンパッケージソリューション ▽今後の予定・Ver1.1.0のバグフィックス・Ver2のリリース(時期は気まぐれ？) [[Category:人々]]