差分

=ユーザー会での主なあしどり=<br>･Asterisk SugarLookupの開発 ･AskoziaPBXの日本語版開発 ･FreePBX/trixboxCE/AsteriskNOW他の日本語インタフェース翻訳 ･月1回のユーザー会参加（飲み会） ･OSCでのセミナーを含め、Asteriskの啓蒙活動  =検証可能所有機器リスト=<br> 私が"個人的に"過去から現在まで所有、もしくは検証で使用した機材と、そのレポートを掲載したいと思います。 また、接続試験や、動作検証のご依頼、貸し出しのご相談も、お気軽にどうぞ。  == 固定電話機 == ■CISCO ・7961G ・7911 ・7912  ■Nortel ・2002i  ■Aastra ・57i  ■SAXA ・IP NetPhone SX  ■SNOM ・SNOM105   ==無線型電話機(携帯電話含む) == ■NOKIA ・E51 ・E61i ・E71 ・E75 ・N95  ■Apple ・iPhone 3G  ■Android ・HT-03A ・HTC Hero  ■docomo ・N-06A == ソフトフォン == ・Zoiper (windows/mac/linux) ・Zoiper Communicator (windows/mac/linux) ・Flaphone (Flash / AIR) ・X-Lite (mac) ・XMeeting (mac) = Asterisk SugarLookup導入の為の準備 SugarLookup=<p>[[画像:Sugarlookup_jp_01.jpg|320 px]] == Asterisk SugarLookupとは ==<br> 「Asterisk SugarLookup」は、Asterisk(及びその派生)のAGIとして動作する、Perlで書かれたプログラムです。  ■機能概要 ※今のところ、AsteriskでキャッチしたCALLERIDをキーにして、全ての機能が動作する設計になっています。 ・SugarCRMに登録されている電話番号を検索し、ヒットしたらその氏名をAsteriskにCALLERID(name)として、返す ・SugarCRMに登録されている電話番号の持ち主(取引先、取引先担当者)を捜し出し、着信記録をSugarCRMに自動的に残す ・SugarCRMに該当する電話番号が無い場合、「未登録(表現は自由に設定可)」からの着信として、自動的に記録する ※AsteriskにCALLERID(name)を返す場合、日本語にも対応していますが、文字コードはSugarCRM側DBに依存します。  ■詳細 Asteriskに着信が有った際に、そのCallerID(発信者の電話番号)をキーに、SugarCRMに登録されている「取引先」 「取引先担当者」の名前を引き出し、Asterisk側にCALLERID(name)として渡す事で、各電話機やPCの画面上に、 掛かってきた電話の主の情報を表示させる事が出来ます。 また、Asteriskに着信が有ると、既にSugarCRMに登録された電話番号で有れば、その「取引先」もしくは「取引 先担当者」からの「インバウンド」コールとして、自動的にSugarCRMに記録させる事が出来ます。 新規顧客からの着信の場合、未登録者からの着信として、電話番号と共に「インバウンド」コールとして、自動記録 させる事も出来ます。 これによって、コールセンター含め、顧客からの問い合わせへの対応が漏れなく、かつ正確に対応する事が可能にな ります。またこれらの情報を使って、より効果的な営業やサポート活動に繋がります。 ※Asterisk、及びその派生(例:TrixboxCE,FreePBX)プロダクトで動作します ※SugarCRM、及びその派生(例:Info@Hand)プロダクトで動作します ※Asterisk SugarLookup日本語版はUTF-8で書かれています。 == 導入の為に必要なもの ==

<p>▽IP-PBX側<br>

英語、もしくは日本語版(日本語パッチでも可)のSugarCRM5.0もしくは50,5.1,5.2<br>

※インストール方法<br> 例): install <モジュール名><br>

Sugar Forge/Asterisk SugarLookupプロジェクトページへGO! <br> -> http://www.sugarforge.org/projects/sugarlookup/<br> ※2009年1月2日現在、英語、日本語版共にVer1.1.0が最新 == Asterisk側の準備 == ■「Asterisk SugarLookup」のインストール  1,ダウンロードした「AsteriskSugarLookup(sugarlookup_xxx.agi)」を、AsteriskのAGIディレクトリにコピー、もしくは移動する  例:<br> cp sugarlookup_xxx.agi /var/lib/asterisk/agi-bin/<br><br> <p>2,sugarlookup_xxx.agiをsugarlookup.agiにリネームし、オーナーとグループをasteriskを実行しているユーザ名及びグループ名に変更する</p>  例:<br> mv sugarlookup_xxx.agi sugarlookup.agi<br> chown asterisk sugarlookup.agi<br> chgrp asterisk sugarlookup.agi<br><br> <p>3,sugarlookup.agiに実行権限を付与する</p>  例:<br> chmod +x sugarlookup.agi<br><br> <p>4,Asteriskの任意のダイヤルプランに、着信時にsugarlookup.agiを呼び出す様設定を追加する</p>  例:Asteriskの場合<br> exten => s,1,NoOp(Sugarlookup started)<br> exten => s,n,AGI(sugarlookup.agi)<br> exten => s,n,NoOp(Sugarlookup end)<br> exten => s,n,Set(CALLERID(name)=${NAME}) ;AsteriskにCALLERID(name)を返す場合には、 着信のコンテクストにこの1行を追加して下さい(ver1.1.0の新機能)<br>  <br> 例:FreePBX/TrixboxCEの場合<br> /etc/asterisk/extensions_custom.confに、以下を加える<br> <br> [custom-sugarlookup]<br> exten => s,1,NoOp(Sugarlookup started)<br> exten => s,n,AGI(sugarlookup.agi)<br> exten => s,n,Set(CALLERID(name)=${NAME}) ;FreePBX/TrixboxCEにCALLERID(name)を返す 場合には、着信のコンテクストにこの1行を追加して下さい(Ver1.1.0の新機能)。<br> exten => s,n,goto(ここに着信させるダイヤルプランのコンテクストを指定する,1,1)<br><br>  次に「Asterisk SugaLookup」を動作させたいインバウンドルートのDestinationに、先ほど作成した専用のコンテクスト[custom-sugarlookup]を指定します<br>※私は、カスタムDistinationで、以下を指定して作成しました<br><br> custom-sugarlookup,s,1<br><br> 以上で、Asterisk側の準備は完了です。<br> == Sugar CRM側の準備 == ■SugarCRM上での準備 ・電話番号未登録者からの着信時にもコールを自動記録したい場合、「取引先」に専用の取引先を作成します 例: 「未登録者」や「新規顧客」等、任意の名称 ※未登録者からの着信も記録するか否かは、sugarlookup.agiの設定にて、切り替える事ができます ■データベース(MySQL)の管理者権限、及び環境を確認する ※sugarlookup.agiの設定で使います ・SugarCRM(MySQL)の設置されたサーバーのIPアドレス ※標準のポート以外を利用している場合には、ポート番号も必要) ・SugarCRMのデータベース名 ・SugarCRMデータベースのユーザー名 ・SugarCRMデータベースのパスワード ・SugarCRMの管理者ID(sugar_admin_id) ※通常は、"1" ・上記で作成した未登録者からの着信時に割り当てる取引先のID(account_id) ※sugar_admin_idやaccount_idは、phpmyadmin等で調べると、便利です == 「Asterisk SugarLookup」の設定 == ※Asterisk SugarLookupの設定は、直接sugarlookup.agiファイルをviなどエディターで編集してください 次期バージョンでは、設定ファイルと実行ファイルが分割される予定です  ■設定項目 ※Ver1.1.0_jpでは、48~66行目　 ・$sugarlookup_active = "1";# SugarLookupの有効="1",無効="0" ・$lookup_account_only = "0";# "1"にすると電話番号を「取引先」からのみ検索します。 "0"の場合は、始めに「取引先担当者」を検索し、なければ「取引先」も検索します ・$database_hostname = "127.0.0.1";# MySQLサーバーのIPアドレス。 標準のポート以外を使用している場合には、"127.0.0.1;port=8080"の様にする ・$database_name = "sugarcrm";# MySQLサーバーに設定したSugarCRMのデータベース名 ・$database_user = "sugar_admin_username";# SugarCRMデータベースのユーザー名 ・$database_password ="sugar_admin_password";# SugarCRMデータベースのパスワード ・$autocall_txt = "自動着信記録 電話:";# SugarCRMに記録される件名 ・$sugar_admin_id = "1";# SugarCRMの管理者のid。通常は"1" ・$log_unknown_callers = "1";# 未登録者からの着信もSugarCRMに記録するかどうか(1=はい,0=いいえ) ・$sugar_account_id_missing_callerid = "be881b77-0946-11f6-66ca-492ae96d135c";# SugarCRM上で 未登録者用の専用「取引先」を作成し、そのaccount_idをphpmyadmin等で調べて、その値に変更して下さい ・$unknown_caller_autocall_txt = "未登録者からの自動着信記録　電話:";# 未登録者からの電話着信 の場合に記録される件名で、行末にそのCallerIDが自動付加されます ・$description = "Asteriskによる自動着信記録";# 「コール」に記録される注釈 ・$set_callerid_to_asterisk = "1"; # AsteriskへCALLERID(name)を返す機能を有効にするには"1"を セットし、"0"で無効(SugarCRMへの記録のみ)となります。 == Asterisk SugarLookupと今後について == <br>■ホームページ(SugarForge) http://www.sugarforge.org/projects/sugarlookup/] ■開発陣営 Terje Christensen ふかうみ　けんいち<brkenichiアットマークkula.co.jp> ■今後について ▽次期バージョンで搭載する予定の機能 Ver1.1.x ・Asterisk側へのCALLERID(name)を返すか否かの切り替え機能->完了 ・設定ファイルと実行ファイルの分割 ・インストール及び初期設定スクリプトの搭載 ・SugarCRMに登録された電話番号に"-","(",")"及びスペースが含まれていた場合でも、正しくCallerIDを引っ張ってくる機能->完了 Ver2.x ・通話終了後、通話時間、対応した担当者、ステータスをSugarCRM側に記録 ・通話を転送した場合にも、上記情報と転送先等が記録される ・ドキュメントファイルをリリースファイルに添付 その他 ・ヴォイスメールが録音された場合、SugarCRM上からそのファイルを再生できる ・着信時にSugarCRM上に、該当する取引先をポップアップさせる ・ポップアップしたメニューから、アポイントやメモ、ミーティングを作成できる ・クリックtoコール ・AsteriskとSugarCRMのワンパッケージソリューション  ▽今後の予定 ・Ver1.1.0のバグフィックス ・Ver2のリリース(時期は気まぐれ？)